¿Decir todo lo que hago o dar resultados?
Cualquiera con un teléfono inteligente puede abrir una cuenta en facebook, twitter, Instagram, TikTok o cualquier otra red social y comenzar a publicar fotos y videos acompañados de un texto. Cualquiera. Y, sí, prácticamente cualquiera lo hace.
Y aquí las cifras que lo demuestran:
Cada minuto hay 1.4 millones de personas viendo facebook y se mandan 21.1 millones de textos en WhatsApp. Apabullante, ¿verdad? En YouTube cada minuto suben 500 horas de contenido, nos tardaríamos poco más de 20 días en verlo y esto, solo por mencionar solo algunos ejemplos. De modo que, usted entenderá, podemos encontrar mucho contenido, de todo tipo entre videos, fotos, memes y textos.
Debido a que resulta muy fácil publicar en estas plataformas, caemos en el error de publicar muchas cosas sin una estrategia que defina tema, mensajes, formatos, estilos ni horarios; para figuras públicas y empresas esto es indispensable a fin de no caer en errores que evitan que la comunicación pueda cubrir los objetivos de un Candidato o Gobierno quiere: estar en la preferencia de sus públicos y, finalmente, ganar votos en la casilla.
Hay algunos aspectos indispensables a tomar en cuenta con respecto a la estrategia de comunicación:
En primer lugar, es necesario definir nuestro objetivo para, a partir de ahí, determinar qué se va a publicar.
Cada plataforma tiene sus características, diferentes perfiles de personas y, por lo tanto, las publicaciones deben tener características diferentes. Habrá que conocer y segmentar a los públicos para establecer dónde, cuándo, cómo y en qué formato (foto, video, gráfica, infografía, etc.) se hace la programación de las publicaciones. Es necesario definir estilos de redacción y visuales a fin de preparar las cosas con anticipación, evitar errores e improvisaciones.
En cuanto al contenido, me gustaría destacar que es de vital importancia definir lo que vamos a comunicar, no sirven de nada un millón de publicaciones en todas las plataformas si el mensaje es equivocado. Hay que entender que no se trata de ser simpático o chistoso (bueno, para un cómico o payaso, sí), ni buscamos viralizar las publicaciones, no es un concurso de popularidad. Lo más importante será entender qué queremos lograr para definir qué vamos a decir.
Un gobernante en funciones, particularmente quien buscará un puesto en las próximas elecciones, debe enfocar su estrategia de comunicación en informar los resultados que está obteniendo en su gestión, especialmente ligado a las promesas de campaña y cómo las está cumpliendo.
Durante una entrevista[1] con Ciro Gómez Leyva, la senadora Lilly Téllez criticó a la 4T porque dicen que hacen mucho, pero sin resultados. Y es muy común que los funcionarios tengan un sinfín de publicaciones en las que informan y comparten todo lo que hacen -que es muchísimo eh? Andan siempre muy ocupados de un lado para el otro- pero lo que realmente importa son los resultados, y eso se les olvida.
¿Usted quiere autoridades que trabajen mucho o prefiere gobernantes que brinden buenos resultados y cumplan lo que prometen? Francamente, no importa tanto el esfuerzo que haga y cuantas horas trabajen, lo que realmente nos interesa es conocer que logran, quienes están beneficiados, cual es el beneficio, etc. En pocas palabras, los ciudadanos quieren saber qué hacen con el dinero.
Los resultados se deben presentar de manera que se comprendan rápidamente por medio de tablas y gráficas que presenten información básica, sencilla y clara. La transparencia no debe ser complicada. Cuando los funcionarios comprendan que si logran comunicar el beneficio que su gestión tiene para sus ciudadanos, tendrán la siguiente campaña electoral prácticamente ganada. Esto sólo se logra con una buena estrategia de comunicación.
[1] Entrevista de Ciro Gómez Leyva a la Senador Lilly Téllez, “Ciro por la mañana”, 10 de diciembre del 202. Min. 10. https://www.radioformula.com.mx/audio-y-video/ciro-gomez-leyva/20211210/olga-sanchez-cordero-ayuda-a-amlo-a-que-no-rinda-cuentas-sobre-dinero-publico-senadora-lilly-tellez/
Lilly Téllez (L): Es una característica de la 4T que, en lugar de informar resultados, particularmente en las áreas de seguridad y a nivel federal y a nivel estatal se la llevan diciendo “es que hicimos tantos cateos, ya ordenamos esto…, ya entrevistamos a tales…”, pero nunca dan resultados, nunca. Como si a los ciudadanos nos interesara saber que pasos están siguiendo, que son finalmente su deber, nos interesan los resultados, no… y ellos manejan…
Ciro Gómez Leyva (C): no qué tanto trabajan o dicen que trabajan.
L: Porque están peor, trabajan tanto y no tienen resultados, ¡imagínate!
C: Sí, nosotros lo hemos cuestionado y criticado en muchas ocasiones. Cuando el Presidente López Obrador dice “el tema de la seguridad es central en nuestro ejercicio de gobierno, tan es así que nos reunimos todas las mañanas a las 6 de la mañana”, nosotros decimos que bueno que trabajen y se reúnan, preferiríamos quizá menos horas de trabajo escritorio, horas de trabajo junta, juntas, y más resultados, perdón.
L: Eso no es trabajo, reunirse a tomar el café con parte de su equipo de seguridad no ha dado ningún resultado. El único resultado es que ellos despiertan con su cafecito y despiertan platicando, pero esos no son resultados. Más serio, porque si tanto trabajan y no hay resultados, quiere decir que son más ineptos.
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